Para iade politikası
Tüketici Kanunun Cayma Hakkı maddesi gereğince 14 gün içerisinde, satın almış olduğunuz ürün/ürünleri aşağıdaki aşamaları tamamladıktan sonra İADE işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Ürün/ürünlerin etiketi çıkarılmamış olmalı ve ürüne zarar verilmeden denenmiş olmalıdır.(Parfüm kokulu, lekeli, yırtılmış/sökülmüş, yıkanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.)
Ürünlerin, bütün aksesuarları ve ambalaj malzemeleri de dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde, hiçbir açıdan zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilecek durumda olmaları gerekmektedir.
Ürünlerin iadesini gerçekleştirebilmek için öncelikle sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. İade talebinizi oluşturduktan sonra size iade sürecinin her aşamasıyla ilgili e-posta aracılığıyla bilgilendirme yapılacaktır.
Mobil versiyonda iade talebi oluşturmak için sol üst köşedeki üç çizgiye tıklayıp menüden sol alt kısımda yer alan “Hesabım” bölümüne gidin. Ardından “Siparişlerim”e tıklayarak iade etmek istediğiniz ürünleri seçin ve iade işlemini başlatın.
PC/Web versiyonunda ise sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayıp açılan menüden “Siparişlerim”i seçin; iade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyip iade talebinizi oluşturun.
İade işlemlerinizin işleme alınabilmesi için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Lütfen paketin içine, # ile başlayan 4 haneli sipariş numaranız ve e-posta adresinizin yazılı olduğu bir not eklemeyi unutmayınız. Bu bilgiler iade işleminizin daha hızlı tamamlanabilmesi için gereklidir.
İade gönderim adresi:
Firma Adı : Capsule of Us
Açık Adres : Hamidiye Mah. Cendere Cad. Porta Vadi T2 Blok, Kat : 4, Daire : 23, 34398 Kağıthane/Istanbul
İadelerle ilgili tüm sorularınız için hello@capsuleofus.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen hello@capsuleofus.com adresinden bizimle iletişime geçin.